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Política de Privacidad y Condiciones de Uso

Última actualización: 9 de agosto de 2023

1.- Titular y Responsable

Te informamos de que tus datos personales serán tratados por los siguientes Responsables del tratamiento, dependiendo del ramo por el que te hayas interesado:

Para el ramo de vida:

  • AXA AURORA VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS con CIF A-48464606 y domicilio social en Calle Alameda de Urquijo, 78, planta baja. 48013 Bilbao, Vizcaya (España).

Para el ramo de pensiones:

  • AXA PENSIONES, S.A. ENTIDAD GESTORA DE FONDOS DE PENSIONES Sociedad unipersonal, con CIF: A-60975711 y domicilio social en Calle Alameda de Urquijo, 78, planta baja. 48013 Bilbao, Vizcaya (España).

Para el resto de ramos:

  • AXA SEGUROS GENERALES S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, con CIF: A60917978 y domicilio social en Calle Bisbe Roig nº44 3ºb. 07014, Palma de Mallorca (España) e inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 2325, Folio 97, Hoja PM-61041

En adelante, todas ellas como “AXA”.

Para velar por el leal y transparente tratamiento de sus datos personales, AXA cuenta con un Delegado de Protección de Datos, con quién podrá contactar en dpoaxa@axa.es

Por último, el uso de la web atribuye la condición de usuario, y con ello aceptas los términos y condiciones a continuación indicados: esta Política de Privacidad y Condiciones de Uso y nuestra Política de Cookies. 

1.2.- Encargado del tratamiento

En virtud del artículo 28 RGPD, AIDU CONSULTING SL con domicilio social en calle Bisbe Roig nº44 3ºb, CP 07620, Llucmajor, Islas Baleares, España y CIF número B70662192 actuará como encargado del tratamiento y aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas. 

En ese sentido, aidUseguros no recurrirá a otro encargado sin la autorización previa por escrito del responsable. Además, aidUseguros a) tratará los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del responsable; b) garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad; c) tomará todas las medidas de seguridad del tratamiento necesarias el artículo 32 RGPD; d) asistirá al responsable, siempre que sea posible, para que éste pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados; e) a elección del responsable, suprimirá o devolverá todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento; f) suprimirá las copias existentes a menos que se requiera legalmente y; g) pondrá a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Reglamento.

1.3.- Descripción

La aceptación de la Política de Privacidad y Condiciones de Uso, es condición necesaria para el uso de nuestra web.

Esta Política de Privacidad y Condiciones de Uso regulan la recopilación, tratamiento y uso de tu información personal y no personal como usuario de la web, a partir de la fecha de entrada en vigor que aparece en el encabezado. Asimismo, se indican las condiciones de uso de la web y sus funciones (en adelante el Servicio).

Para tratar tus datos personales, AXA cumple con la legislación vigente, local y europea, así como su normativa de desarrollo.

2.- Descripción y Uso del Servicio

Jaume Obrador, a través de su agencia aidUseguros, presta servicios de mediación exclusivos de AXA Seguros, especializado en seguros e inversiones para particulares y empresas. La gestión y contenidos de la web de Jaume Obrador son responsabilidad del agente quien exonera a AXA Seguros de cualquier responsabilidad, presente y futura, directa o indirecta derivada de dicha actividad.

Por otro lado, aidUseguros proporciona un portal de información donde encontrarás todo lo relacionado con la agencia y los distintos servicios que presta como los seguros de salud, vida, jubilación, hogar, vehículos, comercio, empresas o productos de inversión.

Asimismo, a través del sitio web de aidUseguros podrás solicitar ofertas personalizadas así como información sobre los distintos productos disponibles. 

3.- Enlaces externos

Puede que la web enlace hacia otros sitios web. Sin embargo, no ejercemos ningún tipo de control sobre dichos sitios ni sus contenidos, que en realidad están sujetos a sus propios términos y condiciones. Tampoco asumimos asociación o responsabilidad alguna por los mismos, ni garantizamos su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad.

4.- Propiedad Intelectual e Industrial

El contenido y la información de la web (entre otros marcas, logotipos, datos, texto, imagen o código informático), así como los elementos de hardware o software utilizados para proporcionar tal contenido e información, son propiedad de AXA o bien dispone de las autorizaciones correspondientes para su uso.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional y europea sobre propiedad intelectual se prohíbe la modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación para fines comerciales o equivalentes del Servicio y de su contenido.

Para cualquier otro uso del contenido del Servicio necesitas, con carácter previo y por escrito, nuestro consentimiento o, según el caso, de los autores del contenido.

5.- Contenido de Usuario

Puedes contribuir al Servicio enviándonos un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico, mediante el blog o bien a través de los formularios disponibles en el sitio web (en adelante “Contenido”).

Podemos usar tu Contenido de distintas maneras, tales como: mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar claridad, corregir errores, promocionarlo o distribuirlo. Por tanto, al enviarnos Contenido concedes a AXA una licencia de uso mundial, no exclusiva, gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y sublicenciable sobre ese Contenido.

Eso significa que el contenido sigue siendo tuyo, pero AXA gracias a esa licencia de uso, puede: a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y publicar el Contenido, crear obras derivadas a partir de él, mostrarlo y exhibirlo en todo el mundo, por cualquier medio conocido y para cualquier fin legítimo; y b) usar el nombre que envíes en relación con ese Contenido.

No obstante, AXAse reserva el derecho de no publicar aquellos contenidos o informaciones que sean falsas o contrarias a los derechos de terceros.

6.- Edad

En cuanto al uso de la web, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.

Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

7.- Protección de datos

7.1.- Información recopilada

La información personal y no personal recogida cambiará en función del uso que hagas de la página web y sus características.

La información personal y no personal recopilada nos llegará por tres vías: 1) la recopilada automáticamente, 2) la que nos proporciones voluntariamente y 3) la proporcionada por terceros.

7.1.1.- Datos recogidos automáticamente

Esta información consistirá en:

  • La recopilada mediante cookies o mecanismos similares almacenados en tu dispositivo, siempre con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.
  • La IP desde la que se realiza la conexión, el tipo de dispositivo usado y sus características, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la fecha, el país, la hora de la solicitud, la URL de referencia o la red móvil empleada, entre otros.
  • Datos de uso del sitio y posibles errores detectados durante su utilización, como páginas no encontradas o visualizaciones erróneas.

7.1.2.- Datos proporcionados voluntariamente

Esta información consistirá en:

  • La información personal o no que pudieran contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto establecidos por AXA, por ejemplo tu nombre, email y comentario.
  • La información, personal o no, que pudieran contener los comentarios a alguno de los contenidos del blog, por ejemplo tu nombre, sitio web, email y mensaje. 
  • La información personal requerida para obtener una oferta personalizada del coste del seguro o producto de inversión, como por ejemplo tu nombre, correo electrónico, código postal, fecha de nacimiento y otra información para precisar la oferta.  
  • Si contratas nuestros servicios o productos, nos proporcionarás la información fiscal necesaria para realizar la gestión administrativa y contable.
  • Tu fotografía, nombre y apodo si decides participar en alguna de nuestras actividades en redes sociales o completar tu perfil. 
  • La información personal requerida para informarte sin compromiso sobre los servicios, como tu número de teléfono.

7.1.3.- Los proporcionados por terceros

Esta información consistirá en:

  • La proporcionada por redes sociales o servicios similares.
  • La proporcionada por el plugin de WhatsApp, como por ejemplo tu número de teléfono cuando plantees una duda a AXA  a través de este medio.

7.2.- Derechos

Te informamos que la cumplimentación de los formularios tiene carácter voluntario. Ahora bien, si no rellenas los campos obligatorios (marcados con un requerido o asterisco) el uso de algunas funciones del sitio no será posible o se verá limitado.

Los datos personales que nos facilites quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de AXA, con el fin de poder atender tus peticiones.

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tu tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a: dpoaxa@axa.es, Jaime.obrador@aiduseguros.com  o a la dirección postal: calle Bisbe Roig nº44 3ºb, CP 07620, Palma de Mallorca, Islas Baleares, España.

En ambos casos deberás identificarte con tu nombre y apellidos, además de una copia de tu DNI o ID nacional, si fuese necesario.

En el caso de que hayas otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Además, si consideras que hay un problema con la forma en la que estamos manejando tus datos, puedes dirigir tus reclamaciones a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.

7.3.- Uso de los Datos

AXA usará los datos recopilados para:

  • Administrar y actualizar el servicio (siendo la base legal nuestro interés legítimo en mantener y conservar el servicio al día y en buen estado).
  • Atender las cuestiones y comentarios que plantees (siendo la base legal nuestro interés legítimo en atender las peticiones y dudas de nuestros usuarios).
  • Prestar el servicio, si finalmente es contratado (siendo la base legal el contrato).
  • Proporcionarte la oferta personalizada en el caso de que la hayas solicitado (siendo la base legal tu consentimiento).
  • Informarte sin compromiso sobre nuestros servicios (siendo la base legal tu consentimiento).
  • Publicar un comentario en los artículos del apartado “Blog” o lecciones cursadas y gestionar las mismas (siendo la base legal tu consentimiento)
  • Mantener la seguridad del Servicio, investigar actividades ilícitas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones y ayudar a los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado en el marco de sus eventuales investigaciones (siendo la base legal nuestro interés legítimo en garantizar y mantener la seguridad del Servicio y sus usuarios).

Asimismo, el Servicio podrá utilizar la información personal y no personal de los usuarios en forma de datos agregados y anónimos para mostrarlos a terceros. También podrá compartir estadísticas y la información demográfica sobre los usuarios y su utilización del Servicio con terceros. Nada de esto permitirá a esos terceros identificarte personalmente.

AXA no usa decisiones automatizadas.

7.3.1.- En mails y formularios de contacto

La web del sitio cuenta con un cifrado TLS que permite al usuario el envío seguro de sus datos personales a través de formularios de contacto de tipo estándar.

Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros del registro de actividad y de los que el Servicio es titular.

En ese sentido:

  • Nos llegará tu IP, que será usada para comprobar el origen del mensaje con objeto de ofrecerte recomendaciones adecuadas (por ejemplo presentar la información en el idioma correcto) y para detectar posibles irregularidades (por ejemplo posibles intentos de ciberataque a AXA), así como datos relativos a tu ISP.
  • Asimismo, podrás facilitarnos tus datos a través de teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación indicados.

7.3.2.- En redes sociales

Contamos con perfiles en algunas de las principales redes sociales de Internet siendo AXA responsable del tratamiento en relación con los datos publicados en las mismas. 

El tratamiento que AXA llevará a cabo con los datos dentro de cada una de las referidas redes será, como máximo, el que la red social permita a los perfiles corporativos.

Así pues, el Servicio podrá informar, cuando la ley no lo prohíba, a nuestros seguidores por cualquier vía que la red social permita sobre sus actividades, así como prestar un servicio personalizado de atención al usuario.

En ningún caso extraemos datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello.

Cuando debido a la propia naturaleza de las redes sociales, ejercer tus derechos dependa de la modificación de tu perfil, te ayudaremos y aconsejaremos en la medida de nuestras posibilidades.

7.4.- Conservación de los datos

A continuación se indican por cuánto tiempo se conservan los datos tratados por AXA:

  • Los datos desagregados serán conservados sin plazo de supresión.
  • Los datos de los clientes serán conservados en función del servicio contratado. En cualquier caso, será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:
    – 5 años, según el art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).
    – 6 años, según el art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad o factura, por ejemplo).
  • Los datos de los usuarios serán conservados hasta un plazo máximo de 12 meses para poder atender a sus peticiones. 
  • Los datos de usuarios subidos por AXA a páginas y perfiles en redes sociales se conservarán desde que el usuario ofrece su consentimiento hasta que lo retira.
  • Los datos de usuarios de la web que soliciten expresamente ser llamados para recibir información se conservarán desde que el usuario ofrece su consentimiento hasta que lo retira.
  • Los datos de los comentarios del blog o cursos serán conservados desde que el usuario lo publica hasta que solicita su retirada o el mismo es eliminado por incumplir estos términos y condiciones.
  • Los datos de los usuarios que soliciten una oferta personalizada de los productos y servicios serán conservados desde que el usuario ofrece su consentimiento hasta que lo retira. 

8.- Proveedores de servicios y otros

Hay terceros que gestionan parte del Servicio.

A ellos AXA les exige que cumplan esta Política de Privacidad y Condiciones de Uso en lo que les resulte aplicable y, además, ellos deberán tener la suya propia. No obstante, AXA no será responsable del cumplimiento de dicha política.

Bajo algunas circunstancias, AXA podrá compartir, usar, preservar o divulgar información personal con terceros, de forma no agregada:

  • Para prestar el Servicio:

Los proveedores de servicios que prestan funciones en nuestro nombre, como por ejemplo, el alojamiento web, el control de estadísticas, la gestión de correos o el diseño y marketing de la web. Estos proveedores de servicios pueden recopilar y tener acceso a la información que les sea necesaria para desempeñar sus funciones, pero no tienen permitido compartir o utilizar la información para ningún otro propósito.

Para hacer efectiva la contratación de la póliza de seguro pretendida por el usuario, a través de prestadores de servicios relacionados con las coberturas del seguro, entidades de seguros, reaseguro y/o coaseguro u otras entidades colaboradoras (centros y profesionales sanitarios, talleres de reparación de vehículos, profesionales o empresas de reparaciones domésticas, peritos u otros profesionales análogos), con la única finalidad de gestionar el contrato de seguro, atender, en su caso, los siniestros, así como a través de entidades financieras para girar al tomador el recibo correspondiente a la prima u otros pagos que le corresponda realizar derivados del contrato de seguro.

  • Para cooperar con las autoridades competentes:

​Si creemos que es razonablemente necesario para satisfacer cualquier ley, proceso legal o interés legítimo. En cualquier caso, sólo proporcionaremos la información estrictamente requerida.

9.- Responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, AXA no se hace responsable de: a) los errores u omisiones en los contenidos; b) la falta de disponibilidad de la web o; c) la transmisión de programas maliciosos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas razonables para evitarlo.

10.- Modificaciones

AXA se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados.

Por otro lado, los presentes términos y condiciones podrán cambiar en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

11.- Cookies

Consulta nuestra Política de Cookies para conocer el uso que hacemos de ellas.

12.- Medidas de seguridad

AXA adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para

proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada. Tanto frente a accesos no autorizados como su alteración, pérdida o destrucción accidentales.

En todo caso, AXA no puede garantizar la seguridad absoluta de la información recopilada, por lo que debes colaborar y utilizar en todo momento el sentido común sobre la información compartida.

Entiendes y reconoces que, incluso después de su eliminación, la información personal y no personal puede permanecer visible en caché o si otros usuarios la han copiado o almacenado.

13.- Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad y Condiciones de Uso, contacta con nosotros en:

E-mail:  dpoaxa@axa.es o Jaime.obrador@aiduseguros.com 

Dirección: calle Bisbe Roig nº44 3ºb, CP 07620, Palma de Mallorca, Islas Baleares, España.

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